與以商品為中心的公域相比,私域更注重用戶的精細化運營。
通過精細化操作,高頻接觸用戶,可以與用戶建立更信任的關系,讓用戶更好地了解和信任商家。
事實上,用戶對商家的價值是從用戶關注商家到購買,到后期休眠、回購沉淀甚至流失的增長周期,即用戶的生命價值周期。
基于這個周期,我們可以通過數據來判斷用戶處于哪個階段,并設計相應的操作動作來促進活動和轉換。
結合用戶價值節點,設計相應的操作方法,最終提高用戶生命周期價值,達到私域流量流動的目的。
那私域用戶如何精細化操作呢?
用戶標簽
基于云平臺的客戶管理功能,您可以查看用戶進入商店后的瀏覽記錄、購買記錄和消費記錄,并根據用戶的行為、等級或基本信息進行標記和分類。
通過用戶標簽,我們可以得到用戶是進店看還沒下單,還是買了一次還沒回購。
營銷觸達
給用戶貼上標簽后,可以根據不同的標簽設計不同的營銷活動。
比如進店不下單的用戶,商家可以結合營銷工具中的優惠券功能,設置新客戶優惠券或新客戶專屬活動商品,吸引用戶下單。
對于下訂單尚未回購的用戶,商家可以發放無門檻優惠券或利用會員制度的相關權益引導回購。
精細的營銷接觸可以喚醒沉睡的用戶,提高用戶的回購率和活躍度。
用戶互動
借助朋友圈分組可見功能,商家可以為不同層次的用戶分享不同的活動或商品,實現定向推送。
也可以不定期做一些活動閃組,定向邀請標簽下的用戶參與,可以幫助商家有效提高社區運營效率,提高營銷精度。
或者在社區里搞一些寵粉福利,比如新品試吃、秒殺活動、曬圖獎勵等等。
當用戶有需求時,及時跟進,互動,以提高用戶的粘性。
吸引用戶,如何形成沉淀,轉化是私域運營的關鍵。
構建會員制。
為了沉淀用戶流量,提高店鋪回購率,建立會員制尤為重要。
商家可以將通云平臺的會員系統、積分功能和簽到功能相結合,實現高效留存,促進用戶活動。
例如,用戶可以以0元的價格成為會員,擁有訂單優惠券或訂單禮品,可以有效地吸引用戶下單。
用戶下單后獲得積分和等級體驗。用戶下單越多,會員等級越高,享受的權益越多,用戶粘性越強。
同時,為會員提供節日問候、生日禮遇等專屬服務,提升用戶體驗,增強用戶忠誠度。
隨著用戶流量的不斷增長,借助小程序的功能優勢,為商家提供更專業、更全面的服務。
商家不斷思考如何精細化用戶操作,合理分類收集,是提高用戶數據質量的基礎。
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